在數碼體驗峰會 Adobe Summit 2022 上宣布推出內建於 Adobe Experience Cloud產品、由 Adobe 人工智能 (AI) 引擎 Adobe Sensei 支援的新功能，包括產品推薦、即時搜尋結果、智能預算預測與分配、跨渠道預算優化以及智能內容創作與傳遞。此次推出的新功能建基於數百種已被運用於 Adobe 產品的人工智能和機器學習 (ML) 創新技術，協助企業提供無縫客戶旅程。現時，已有超過 80% 的 Adobe Experience Cloud 客戶使用 AI 功能來改善其數碼體驗。
內建於 Adobe Experience Cloud 的全新人工智能和機器學習功能為品牌提供了更多提升效率、營業額和業務增長的機會，包括：
- 銷售機會預測 (Adobe 即時 CDP) ：採購團隊人數眾多，且數碼和實體互動中也有諸多接觸點，企業如要確定哪些採購團隊更有可能下單，必須匯整及分析來自各種技術和精密運算的數據。B2B 營銷團隊可應用即時 CDP 內的預測潛在銷售線索 (Predictive Lead) 和客戶評分 (Account Scoring) 功能來獲取分析，將資源集中在合適的潛在客戶上；還可比較潛在買家行為與實際買家的相似程度，輕鬆決定銷售團隊與潛在買家互動的合適時間。Adobe Marketo Engage 亦將於今年稍後時間提供此項新功能。
- 跨渠道預算優化 (Customer Journey Analytics) ：全面掌握營銷活動在整體客戶旅程的成效並非易事。現在，Attribution AI 的歸因模式可納入 Adobe 客戶旅程分析，讓品牌能在統一視圖了解網上和門市營銷活動的成效。客戶也可受惠於投資報酬 (ROI) 洞見，並依照品牌的業務塑造最適合的歸屬模式。
- AI 支援的產品推薦和即時搜尋結果 (Adobe Commerce) ：透過 Adobe Commerce 中由 AI 支援的產品推薦功能，B2C 和 B2B 品牌可運用人工智能，根據顧客行為、產品銷售、產品功能、視覺元素和流行趨勢推薦相關產品，為顧客度身訂造體驗，促進商家的轉換率、留客率、交叉銷售和追加銷售行為。Adobe Commerce 的即時搜尋功能結合了即時目錄數據與 Adobe Sensei 的 AI 功能，可極速提供高度相關的個人化搜尋結果。Adobe Sensei 可自動協助商家辨識每項顧客查詢的搜尋方向，商家無需耗時編寫冗長、繁瑣的網站搜尋規則。
- 智能預算預測和分配 (Attribution AI) ：精確預測與分配營銷預算對現今品牌商來說極具挑戰。過往資料通常是重要的數據點，卻無法反映消費者喜好的快速變化，尤其是在數碼渠道上。Adobe 全新的人工智能功能——營銷組合模型 (Marketing Mix Modeling) 可簡化分析流程，先進的預測模型功能結合了過往數據與 Adobe Attribution AI 服務的即時洞察，協助品牌輕鬆準確地分析營銷支出和活動成效，以達至門市及網上渠道的最大成效。
於 Adobe Summit 的黑科技展示環節，Adobe 還展示了 Adobe 研究實驗室多項有助於品牌塑造優質客戶體驗的人工智能創新技術，例如 Go Beyond Conversion 預演利用人工智能為品牌網站的客戶體驗評分。品牌可了解網站瀏覽者如何與內容互動，從而改善客戶體驗，提高轉換率。 Adobe 的所有 AI 計劃均以問責、責任和透明為指導原則。Adobe 堅守最高標準，堅持以符合道德、負責的方式開發人工智能，並確保 Adobe 的客戶和社群參與其中。 Adobe Summit 2022
