為慶祝世界表情日 ( World Emoji Day )， Adobe 調查了來自美國、英國、德國、法國、日本、澳洲、韓國等地的 7,000 位人士，並發表了《 2021 年全球表情符號趨勢報告 》( 2021 Global Emoji Trend Report )。調查公布了最受歡迎的五個符號、有助增加好感度的符號，以及多項與表情符號等相關的調查結果。
調查發現最受歡迎的五個符號依次為笑到喊、讚、愛心、飛吻及哭臉。若想增加好感度，應選擇排名首三位的飛吻、愛心微笑、愛心眼睛，同時留意茄子、水蜜桃、鬼臉這些降低好感度的符號。此外，報告亦預期用於表達情感、關係、飲食、動物與自然、物件的表情符號將持續增加，並在數碼通訊中擔當重要的角色。
超過一半受訪者表示，相較電話或面對面交談，他們更傾向使用表情符號表達自我。 90% 的受訪者認為表情符號讓他們更容易表達自我。大部分受訪者表示會因為表情符號更能感到同理心 ( 88% ) ，認為使用表情符號的人更友善、有趣及更具個性 ( 67% ) ，甚至可以跨過語言障礙 ( 89% ) 。與單純地使用文字相比，表情符號可協助人們通過圖像以接近語音、手勢及情緒的方式，更深入地了解數碼訊息背後的概念、情感與想法。
調查亦顯示人們對符號的理解存在差異，唯受訪者均同意使用符號時需注意禮節。報告列出三個最容易令人誤會的符號，依次是茄子、水蜜桃、小丑。
在工作場所使用表情符號好處多
報告亦顯示，在工作場所使用表情符號能帶來眾多好處，有助挽留人才、協作與溝通，例如讚、加油及 OK 等符號有助增加工作效率。亦有超過一半的受訪者喜歡在工作時使用符號 ( 66% ) ，認為在工作時使用符號可增加好感度及信用等正面影響 ( 71% ) ，認為符號有助團隊更有效地作出決定 ( 63% ) ，減少會議或電話聯繫的需要 ( 51% ) 。值得留意的是，逾半 Z 世代認為如果團隊及上司使用符號溝通，會讓他們工作時更滿足。
表情符號的商業應用
除了工作場所，部分受訪者亦期望品牌使用表情符號與他們溝通，60% 受訪者說他們更有機會開啟使用符號的電郵與推送通知，亦有 42% 的受訪者傾向購買在宣傳時使用表情符號的產品。 因此，表情符號不但有助人們分享個人故事，在工作場所及商業世界亦可扮演重要的角色，比純文字更深刻的方式描繪情感及身處的世界，並使其變得更美好。
