印度班加羅爾2020年3月5日 /美通社/ — Sonata Software 今天宣佈簽署收購GAPbusters Limited (GBW)的最終協議。總部位於墨爾本的GBW是客戶體驗(CX)領域的先驅之一，為全球知名品牌服務近30年。
隨著企業越來越注重衡量和管理客戶體驗，以推動其增長，CX解決方案在大多數企業的數碼化轉型計劃中發揮著重要作用。Fortune Business Insights稱，「各行各業對客戶體驗管理系統的需求不斷上升，鑒於最近取得的技術進步，這個市場預計將獲得極大的增長動力。Fortune Business Insights發佈的一項新研究顯示，到2026年，全球客戶體驗管理市場規模預計將達到239億美元，而2018年為62億美元，年複合增長率為18.5%。」
長期以來，GBW因神秘購物、品牌/合規審計和競爭對手基準化分析計劃而聞名。在過去幾年裡，該公司採取基於平臺的方法，在員工調查、回饋管理、客戶之聲計劃等方面提供新的解決方案來擴大CX服務範圍，利用先進的人工智能和機器學習能力，為具有更高CX要求的客戶提供富有洞察力和切實可行的建議。
談到這項收購，Sonata Software董事總經理兼行政總裁Srikar Reddy先生表示：「此次收購令Sonata興奮不已，這重申了我們的Platformation數碼化轉型方法，為我們目前的解決方案增添了一項以平臺為導向的客戶體驗服務，透過提供360度全覆蓋的數碼化轉型服務，為現有和潛在客戶創造巨大價值，可能使Sonata具備在整個客戶生命週期中提供統一體驗的獨特能力。」Srikar Reddy先生進一步解釋道：「事實上，在我們重點關注的零售、快速消費品、服務和旅遊垂直行業，考慮到我們自己的IP，我們現在將能夠提供CX解決方案與IP相結合的一站式服務，為我們的所有客戶以及一直想要監控、衡量、獲得見解和改進服務的潛在客戶帶來具有深刻行業見解、經過驗證、值得信賴、同類最佳的CX解決方案。」
Sonata在過去24個月裡進行了多項收購和投資，包括去年收購總部位於布里斯班的Scalable Data Systems。此次對GBW的收購不僅加強了Sonata在澳洲的業務，還在東南亞和歐洲開闢了新市場，在那裡，GBW在速食、零售、汽車和油氣領域擁有大量客戶。
GBW行政總裁Grant Salmon先生表示：「我們很高興能加入Sonata大家庭。我們看到有機會透過採用Platformation™方法脫穎而出，並利用Sonata在人工智能和其他尖端技術方面的世界級能力，進一步豐富和增強我們的產品。我們的現有客戶也會很高興，因為他們將一如既往地獲得高質量服務，同時透過Sonata帶來的雄厚財力、穩定性和全球業務版圖獲得更廣泛的能力。我們現在不僅能夠迅速投資，擴大業務範圍、能力和服務，而且還可以利用Sonata的全球影響力進入和服務新市場。我們的員工將有機會獲得更加多樣化的解決方案並發展自己的事業，同時將這些優勢拓展到新的市場和地區。」
這項收購的法律、監管和商業工作將在適當的時候完成。
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