香港2018年6月7日電 /美通社/ — SAP 日前正式發佈了一款全新應用軟件SAP® C/4HANA，幫助企業提供服務及留住客戶。此舉反映 SAP 志在顛覆客戶關係管理 (CRM) 市場格局的雄心。同時，SAP 還推出業內首款全面數據管理解決方案 SAP HANA® Data Management Suite，協助企業將分散的數據轉化為商業價值。該消息由 SAP 行政總裁孟鼎銘 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW® 大會上對外公佈。
作為一款集成式產品，SAP C/4HANA 革新傳統 CRM 解決方案只關注銷售的模式。隨著對 Hybris、Gigya 和 CallidusCloud 收購完成，SAP 目前開始對這三家公司旗下解決方案進行整合，從而支援所有前線業務功能，如消費者數據保護、營銷、商務、銷售和客戶服務。
孟鼎銘表示：「SAP 不會輕易安於 CRM 現狀，而要率先開始變革。傳統 CRM 系統只關注銷售，而 SAP C/4HANA 則聚焦於消費者。我們認為，企業每個環節都需要對消費者資訊一目了然。當通過智能雲端軟件，連接所有 SAP 應用程式之後，需求鏈即可直接推動供應鏈運作。」
SAP 是一家以提供端到端商業解決方案而著稱的企業，新推出的 SAP C/4HANA 軟件，將擁有全面集成性，可以整合於SAP的業務應用產品線中，特別以市場領先的 ERP 軟件 — SAP S/4HANA® 為首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括 SAP Leonardo 提供的全新機器學習、去年推出的一系列智能技術，以及幫助客戶了解並掌控高度分散數據的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP 的戰略是致力打造「智能企業」，從而凸顯企業需要採用均衡方法，實將所有業務自動化。
此外，SAP 還宣佈收購瑞士 Coresystems AG，優化現場服務客戶體驗，尤其在製造、能源、高科技和電訊行業。Coresystems 平台服務為客戶提供即時計畫安排，並採用人工智能驅動的 crowd-service 技術。這擴闊了服務技術人才庫，包括企業員工、自由工作者和行業合作夥伴，並根據每位服務專家的專業技能、位置和時間，分配最適合的技術人員，執行每次服務請求。
SAP 這一系列消息的發佈，緊隨著5月25日剛剛生效的歐盟《通用資料保護條例》(GDPR)。法規上的巨大變化，使得企業不得不仔細審視對傳統 CRM 的投資。
通過管理數據，贏得客戶
所有系統都依賴數據，而分散的數據是當今企業面臨的一大挑戰。這些數據不僅存在於交易系統，還分佈在產品、機器和人員之間。數據必須要能被吸收、分析、並與企業息息相關。借助 SAP HANA Data Management Suite，企業能夠將來自任意數據來源的大數據（包括結構性和非結構性），轉化為有價值、可利用的知識。SAP HANA Data Management Suite 使客戶能夠以安全、簡便且高效的方式，釋放數據的最大潛能。
更多關於SAP C/4HANA詳情
SAP C/4HANA 產品組合涵蓋vSAP Marketing Cloud（行銷雲端）、SAP Commerce Cloud（電商雲端）、SAP Service Cloud（服務雲端）、SAP Customer Data Cloud（客戶數據雲端，其中包含收購的 Gigya 解決方案）和 SAP Sales Cloud（銷售雲端，其中包含收購的 CallidusCloud 解決方案）。此外，SAP Sales Cloud 還整合了 SAP Hybris® Revenue Cloud 解決方案與 SAP Hybris Cloud for Customer（由 SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud 組成）。
SAP 將這些曾經在 SAP Hybris 品牌下的解決方案與 SAP 商務和客戶互動業務整合，成立一個新的客戶體驗部門，以提供客戶一致的品牌體驗。
更多關於 SAP HANA Data Management Suite 詳情
SAP HANA Data Management Suite 建基於以下產品：最新版本的 SAP HANA 業務數據平台、SAP Data Hub solution、SAP Cloud Platform Big Data Services 和 SAP Enterprise Architecture Designer Web application。它通過提供支持多重雲端環境、開放且混合的解決方案套件，將所需數據整合至統一並可靠的架構中，從而支持安全、可控的企業級應用和商務分析。SAP HANA Data Management Suite 為建構靈活的應用奠定了基礎，而這些由數據所驅動的應用，則需要隨時獲取即時數據。啟動查詢後，SAP HANA Data Management Suite 數據管理套件將透過整體企業的單一邏輯資料搜尋並提供結果，將數據概念化為實際應用。
SAPPHIRE NOW 大會，2018年6月5-7日，美國佛羅里達州奧蘭多市
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